Поддержка

Так бывает: оплата прошла, а аппарат не выдал стакан — например, заказ отменился уже после списания. Деньги в этом случае возвращаются, и разбираться с этим — наша работа, а не ваша.

Что сделать прямо сейчас

1. Подождите минуту-другую у аппарата: иногда заказ доготавливается сам.
2. Сфотографируйте экран, если на нём есть сообщение об ошибке или код.
3. Посмотрите в приложении банка или платёжного сервиса: списание уже прошло или сумма пока только заморожена. Заморозка снимается сама.
4. Напишите нам — в Telegram, на почту или позвоните.

Что прислать

• Адрес кофе-поинта и номер аппарата с корпуса.
• Дату и время оплаты — как можно точнее, до минуты.
• Способ оплаты: наличные, карта, Click, Payme или Uzum.
• Сумму списания и название напитка.
• Фотографию экрана аппарата или чек из приложения банка, если они есть.
• Номер телефона, по которому с вами связаться.

По этим данным мы находим ваш платёж, сверяем его с журналом самого аппарата и смотрим, была ли выдача. Если напиток действительно не вышел — возвращаем деньги, порядок в разделе «Возврат денег».

Слишком слабый, еле тёплый, без молочной пенки, полстакана вместо полного — всё это повод написать. Такие сообщения мы не считаем придиркой: чаще всего за ними стоит конкретная неисправность на конкретном аппарате, и без вашего сигнала мы узнаём о ней позже.

Что нам поможет:

• Адрес кофе-поинта и номер аппарата.
• Дата и время, название напитка.
• Фотография стакана, если есть возможность её сделать.
• Одна фраза о том, что именно не так: «пустой вкус», «еле тёплый», «налилось меньше половины».

Мы проверим аппарат по телеметрии, посмотрим остатки ингредиентов и историю обслуживания и передадим точку сервисной службе. Если напиток был испорчен, деньги возвращаются по правилам раздела «Возврат денег».

Тёмный экран, зависшая надпись, открытая дверца, лужа под корпусом — сообщите нам адрес. Состояние парка мы видим удалённо, но сообщение от человека на месте всегда ускоряет выезд.

Аппарат может быть временно недоступен и не по нашей вине: отключили электричество или интернет, закрылась площадка, идут работы. Карта показывает, где стоят аппараты, но не обещает, что конкретный из них работает прямо сейчас.

Если оплата прошла, а напитка не было или он оказался испорчен, мы возвращаем деньги. Отдельного заявления писать не нужно — достаточно сообщения с данными из раздела «Деньги списались, а напитка нет». Обращение рассматриваем за 1–3 дня.

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: с карты — на ту же карту, из Click, Payme или Uzum — в тот же сервис, на тот же счёт. Само зачисление занимает время на стороне банка или платёжного сервиса, и эта часть от нас не зависит. Если деньги долго не приходят, напишите нам ещё раз тем же каналом, и мы поднимем обращение.